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十二月服务明星细节彰显厚道,温暖传递真

  • 来源:本站原创
  • 时间:2021-7-30 10:27:27

十二月服务明星

六中队赵越

服务是传递尊重与关怀,很多个细节叠加在一起,汇聚的便是缕缕温暖。12月9日,SC青岛-杭州航班上,头等舱乘务员赵越见2A座旅客吴先生登机后,立刻上前主动问好。虽然戴着口罩,但赵越始终保持甜美的微笑。她干活很麻利,常常是旅客还没想到的,她已经提前想到了。吴先生刚坐下,她就立刻送上热毛巾和消毒湿纸巾,并蹲下身为他摆上了一次性拖鞋。根据服务程序,地面原本应为旅客提供矿泉水和橙汁,但赵越看吴先生自己带了水杯,便及时询问道,“吴先生,今天天气冷,我可以给您杯子加上温水吗?”吴先生欣然应允。赵越端上温水,并为吴先生送来毛毯,还适时询问吴先生客舱温度如何,确保能及时根据旅客需求调整舒适的客舱环境。接着,赵越为吴先生把外套挂在衣帽间,并介绍了沿途航线和飞行时间。在挂衣服的时候,赵越看到吴先生衣服口袋里放着药,便主动上前询问他身体有没有不适,在航程中是否需要她提醒定时服药。吴先生看到赵越此举很感动,想不到乘务员如此细心。他说自己嗓子有点疼,衣服里装着西瓜霜含片。赵越再次为旅客测量了体温,见先生体温正常且没有其他症状,便立刻拿来外套,送来西瓜霜含片。她说,“吴先生,天气转凉,您一定要注意保暖。秋天干燥,您多喝点温水吧,如果嗓子不舒服,一定要按时吃药,在家煮点梨水或陈皮加金银花水,都会促进恢复的。”在赵越的提醒和服务下,吴先生旅途中喝了很多水,觉得嗓子好多了。下机时,赵越又为吴先生加满温水。她说,“先生,您带上随时喝点,别忘了吃药,赶紧好起来,祝您早点康复!”吴先生会心地笑着说,“坐山航的飞机,真的是像回到家里一样,让人感觉很放松舒适!谢谢你像家人一样,一路照顾我提醒我,你们的服务真的太赞了!”得知自己的服务被旅客点名表扬,而这位2A旅客就是泰山酒业的总经理,山航大客户贵宾时,赵越十分谦虚,她说,“这是我应该做的,旅客开心我们更开心!”山航鲁雁乘务员赵越,用她的认真敬业,细致入微迎来了旅客赞誉。山航鲁雁乘务员赵越,用她的认真敬业,细致入微迎来了旅客赞誉。

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